2010年春运期间，为更合理地协调东莞东火车站的志愿服务工作、统一现场志愿服务人员管理，东莞东火车站特授予东莞红十字启航志愿者服务队成立志愿服务协调办公室，负责联络、统筹所有在东莞东火车站内举办的志愿者活动，安排参加志愿服务的工作人员及承担所有志愿者的后勤保障工作。该工作办公室的成立，不仅极大地方便了过往旅客，而且对于宣传红十字精神、推广红十字理念具有重要作用。
据了解，自2008年雪灾以来，该市的志愿者队伍都定期于当地火车站组织志愿服务活动，服务过往旅客，为广大旅客排忧解难，得到市委、市政府、广铁集团和车站工作人员及众多旅客的好评。
